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昨天午休組長召開一個臨時會議,

原來有位預計半年後簽約的潛客戶,

提出延長服務時間的要求,

該客戶表示:若到時我們無法延長服務時間,她會持續客訴.

組長無奈地說:與其到時被客訴,

不如大家先討論延長服務時間的輪班機制.

而近一個月來因為新客戶業務,感冒外加嘴角發炎2次的我,

忍不住開火表示:大家的業務負擔其實都很重了,

若延長服務時間也是增加人事成本及大家工作負擔,

再者,這位客戶還沒簽約就只以自己的需求為考量,

簽約後請問誰願意接手她的業務?

雖然我說出其他多數同事的心聲,

可惜到頭來整場會議也只是我在唱獨腳戲,

會後還恐怕被標註"不敬業,不配合"的標籤,

但我只是覺得這年頭雖然客戶至上,

但也不需要對客戶的要求帳單全收吧.

 

 

 

 

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周 發表在 痞客邦 留言(12) 人氣()


留言列表 (12)

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  • 莎莉
  • 在一個團體中最怕遇到這種局面,大家都要當順民,屆時加班別喊累~
    主管也奇怪,該客戶費用要加成吧~否則多付加班費還有利潤嗎?
  • 主管們的心態就是怕客訴影響商譽
    問題是...難道員工都不需休息嗎?
    我還提議請派遣人力來協助也被否決...
    真的是不知讓員工過勞對工作品質或績效有多大幫助??
    謝謝莎莉賞文喔~~
    晚安~~

    於 2018/11/29 20:14 回覆

  • 阿甘
  • 部分台灣人愛貪便宜的心態一覽無遺, 只想要撈免費服務, 不想想別人付出。錢大家都想賺啊
  • 那客戶說我們一般下班時間她不方便
    問題是...難道我們不需下班休息嗎?

    於 2018/11/29 20:15 回覆

  • 月
  • 雖然是顧客至上,
    但有時無理的要求也不見得一定要照單全收,
    不然可能會因此而再有更多的要求。
  • 對啊...
    要是以後客戶說她假日才有空來討論業務
    難到大家要輪班奉陪??
    真的讓人好受不了.

    於 2018/11/29 20:16 回覆

  • 魔女舒嫚
  • 以前我們也遇過這種要求無敵多的客戶
    總經理順著他種種要求,
    結果他跟別家公司簽約,
    半年時間全白費了又沒賺到錢.
  • 主管們的心態就是怕客訴影響商譽
    但客戶的要求百百種
    哪能面面俱到??
    真的是不知主管在想什麼??
    謝謝舒嫚賞文喔~~
    晚安~~

    於 2018/11/29 20:17 回覆

  • 虎嫂愛旅行
  • 是沒錯,但有時候就像這樣畢竟立場不同,畢竟領薪也只能聽話辦事
  • 我只是覺得...這樣下去會累死員工...呵呵^^
    謝謝虎嫂賞文喔~~
    晚安~~

    於 2018/12/02 20:06 回覆

  • f30917
  • 玉書也都被客訴煩惱萬分
  • 我還曾因客戶商品的陳列被客訴說...
    這年頭有尊重他人之心的人越來越少了^^!!
    謝謝阿嬤賞文喔~~
    晚安~~

    於 2018/12/02 20:08 回覆

  • 安綺~♥ 滴滴咕咕
  • 推推~
    謝謝好友的分享,
    晚安安!!
    祝福周末開心順心。。
  • 謝謝美女安綺賞文喔~~
    晚安~~

    於 2018/12/02 20:08 回覆

  • 阿芳
  • 遇上刁客,
    只好忍氣吞聲。
    不然呢?
    錢越來越難賺。
  • 我們主管應該是是擔心招商不易
    所以帳單全收
    可是這樣會累死員工啊...
    謝謝老師賞文喔~~
    晚安~~

    於 2018/12/02 20:04 回覆

  • ㄚ芬
  • 底層員工怕客訴
    怕主管誤會怕被冤枉

    他都已經是主管了
    還怕客訴?
  • 我們主管比我還帕客訴說...
    他大概擔心招商不易
    所以帳單全收啊...
    可是這樣會累死員工啊...

    於 2018/12/02 20:01 回覆

  • 阿芳
  • 週三晚安~~
  • a-der-pix
  • 看來大家都工作辛苦呀!!
    好羨慕那些民進黨高官
    有年280萬 800萬 3000萬的輕鬆工作.