昨天午休組長召開一個臨時會議,
原來有位預計半年後簽約的潛客戶,
提出延長服務時間的要求,
該客戶表示:若到時我們無法延長服務時間,她會持續客訴.
組長無奈地說:與其到時被客訴,
不如大家先討論延長服務時間的輪班機制.
而近一個月來因為新客戶業務,感冒外加嘴角發炎2次的我,
忍不住開火表示:大家的業務負擔其實都很重了,
若延長服務時間也是增加人事成本及大家工作負擔,
再者,這位客戶還沒簽約就只以自己的需求為考量,
簽約後請問誰願意接手她的業務?
雖然我說出其他多數同事的心聲,
可惜到頭來整場會議也只是我在唱獨腳戲,
會後還恐怕被標註"不敬業,不配合"的標籤,
但我只是覺得這年頭雖然客戶至上,
但也不需要對客戶的要求帳單全收吧.
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