中午,我負責的某個業務出了突發狀況,
平常,我知道業務處理的SOP標準流程,
(例如:層層通報即是流程之一).
只是,情急之下,我當下做了緊急處理的決定.
雖然整件事算平和落幕,
但主任和組長還是提醒要我遵守SOP,
否則客戶權益有所損失究責起來,
我可是吃不完兜著走.
其實我也不是不想層層通報遵守所謂的SOP,
我在菜鳥時期也曾遇到類似狀況,
遵守標準化的流程後,
時間流失了,也失去處理的先機,
最後業務也砸了.
這件事其實一直是我心裡一個傷痛吧,
只是上頭的SOP一直在我耳邊纏繞著,
我似乎有點不知所措了.
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